Proceso de compra online

Solucionamos todas tus dudas sobre nuestro nuestro proceso de compra online

¡Comprar en nuestra tienda online es tan sencillo como darte una vuelta por nuestras tiendas! Desde el primer momento podrás visualizar nuestro catálogo de forma fácil e intuitiva, ¿y si tienes alguna duda? Estamos aquí para resolvértela al momento

1. Filtra el producto que estas buscando desde la página «productos» y encuentra el mueble que necesites.
2. Elige los detalles como el color o las medidas que prefieras en el caso de que así sea
3. Selecciona en número de unidades que quieres del producto
4. Haz clic en el botón «Comprar ahora»
5. En este momento ya tendrás tu producto dentro de tu carrito , por lo que podrás finalizar tu compra en caja (chekout) o seguir comprando en nuestra tienda
6. Recuerda en el momento de pago introducir tu cupón promocional en caso de contar con uno
7. Rellena los campos necesarios con tus datos y elige un modo de pago

Nuestro proceso de pago es 100% seguro y esta sujeto a los estándares de seguridad y cifrado web SSL.

Recuerda que para cualquier duda en tu proceso de compra podrás contactar con nosotros al momento:

– Vía chat online: Consultanos en vivo todas tus dudas en horario de atención al cliente de 10:00 a 14:00 y 17:00 a 20:30
– Teléfono de soporte: Contamos con una linea de soporte exclusiva para compras online, llámanos al 96 205 85 63 y resolveremos tus dudas
– Formulario web/correo electrónico: También puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros formularios en web o escribiéndonos un email a hola@artikane.com

Inicia sesión en tu cuenta de Artikane con los mismos datos que facilitaste en el proceso de compra y accede a toda la información de tus compras a través del botón “MI CUENTA”, en el menú superior de la página. Aquí podrás comprobar en todo momento el estado de tu pedido*, además de imprimir la factura.
Los diferentes estados por los que puede pasar tu pedido son los siguientes:

  • En espera/pendiente: Pedido a la espera de confirmación
  • Confirmado: El pago de tu compra se ha realizado con éxito.
  • En preparación: Hemos comenzado a procesar los detalles de tu pedido
  • Entregado: ¡Ya tienes tu pedido en casa! Esperamos volver a verte muy pronto 🙂

En algunas ocasiones puede ser que algunos productos que estés visualizando en la tienda online estén en nuestras tiendas físicas, pero debido al alto nivel de stock y a nuestra alta rotación de producto nos es muy difícil conseguir una simetría en ambos stock.

En Artikane podrás pagar a través de tarjeta de débito o crédito, PAY-PAL o transferencia bancaria. Todos tus pagos se tramitarán de forma 100% segura y están sujetos al cifrado de encriptación SSL

Accede a tu cuenta personal desde «Mi cuenta» para poder comprobar e imprimir tu factura.

En el momento que accedas a tu cuenta también podrás realizar cualquier cambio en tus datos de facturación.

Podrás visualizar el tiempo estimado de entrega en cada uno de nuestros productos dentro de la tienda online, y si tienes cualquier duda, siempre podrás consultárnosla a través de nuestros canales de comunicación.

Podrás cancelar tu pedido siempre y cuando el producto no haya pasado al estado de fabricación, es decir mientras el estatus del producto en tu cuenta se mantenga en «procesamiento» y no «entregado»

Si has recibido tu pedido y no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde el momento de la entrega. Para proceder a la devolución, el producto debe estar en su estado original respetando el mismo embalaje, el producto ha de ser devuelto por el cliente utilizando el medio que mejor considere dentro del plazo establecido. En el caso de no cumplir dichas condiciones no se podrá realizar el reintegro del importe.

Las condiciones reflejadas en esta web son aplicables al ámbito online, para consultar condiciones relativas a la compra en tienda física, consultar más información en cualquiera de nuestros puntos de venta

Servicio envío y montaje

Solucionamos todas tus dudas sobre nuestro servicio de envío y montaje

Para los productos más fáciles de transportar ponemos a su disposición un servicio de transporte más económico. Todas las compras realizadas en la Península superiores a 450€ serán enviadas de forma GRATUITA.

Para las compras inferiores a 100€ el precio será 10€ y para las compras inferiores a 450€ precio será 20€.

El coste de envío para Baleares es de 130€. Para compras en Baleares Mayor de 900 € GRATUITO.

El envío más económico (gratuito) será decisión del transportista ayudarle a subir el pedido a su casa. De forma habitual se realizará de puerta a puerta (del edificio) debido a que sólo va un transportista.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

En caso de cualquier desperfecto o daño en los productos enviados deberá quedar reflejado en el albarán de entrega firmado por el cliente. En caso contrario Artikane no se hace responsable de dicha incidencia pasadas 24h desde la recepción de la mercancía.

Nuestro servicio de entregas abarca todo el territorio nacional a excepto de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Sí, para las piezas más grandes, que requieren de un montaje disponemos de servicio de transporte de muebles especializado a toda España con montaje realizado por profesionales.

– Para compras en Valencia a partir de 900 € , el porte de transporte + montaje es GRATUITO

– Para compras en Valencia por debajo de 900 € el montaje es de 39 €/ viaje

– Para compras en Península superiores a 900€ el porte de transporte + montaje es GRATUITO

– Para compras en Península inferiores a 900 € el montaje es de 39 €/ viaje

– Para compras en Baleares Mayor de 1800 € GRATUITO

– Para compras en Baleares Menores a 1800€ , el montaje es de 318 €/ viaje

– Para transportes internacionales previamente el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico o teléfono.

ARTIKANE NO SE RESPONSABILIZA DE LOS PRODUCTOS QUE NO QUEPAN POR ESCALERA O ASCENSOR, LA CONTRATACIÓN DE UNA GRÚA DEBERÁ IR A CARGO DEL CLIENTE.

EL SERVICIO DE MONTAJE CUBRE 1 HORA, LAS HORAS EXTRAS IRÁN A CARGO DEL COMPRADOR

LOS MUEBLES EN FORMATO KIT QUEDAN EXCLUIDOS DEL SERVICIO DE MONTAJE

En Artikane, ofrecemos diferentes tipos de envío en función del tamaño, peso y fragilidad de los productos. Esto no influye en los gastos de envío, ya que estos se calculan sobre el importe de cada pedido. A continuación te detallamos las especificaciones y características de cada tipo de envío.

Envío por empresa de transporte especializado:

Recibirás el pedido en el plazo indicado en tu carrito de compra. Para productos en stock, en algunas entregas y por motivos logísticos, el plazo podría ampliarse a un máximo de 10 días laborables. Puedes consultar el estado de tu pedido en todo momento en nuestro número de atención al cliente directa y/o en nuestro chat online.

Los tiempos para todos los métodos de envío mostrados son estimados y empiezan a contar desde que el pedido ha salido de nuestros almacenes. En temporadas de promociones especiales, rebajas o envío gratis, pueden producirse retrasos en la salida de los pedidos desde nuestro almacén, debido a un mayor volumen de ventas.

*El plazo de entrega de los artículos que no se encuentren disponibles en stock variará en función de la disponibilidad del producto marcada por el fabricante.

Una vez la mercancía esté en la base de la empresa de transporte, se podrán cobrar gastos de almacenaje a partir de la tercera ausencia por parte del cliente o por falta de acuerdo para concretar el día de la entrega.

Envío por empresa de paquetería:

Recibirás el pedido en el plazo indicado en tu carrito de compra. Para productos en stock, en algunas entregas y por motivos logísticos, el plazo podría ampliarse a un máximo de 10 días laborables. Puedes consultar en nuestro número de atención al cliente y en nuestro chat.

En caso de que vuelvas a estar ausente, el transportista te llamará por teléfono para concertar una nueva cita.

Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido y te asignaremos un asistente en un plazo máximo de 24 horas (excepto fin de semana o festivos). Tu asistente se pondrá en contacto contigo para hacer el seguimiento del pedido. Si detectas algún error en el correo de confirmación (dirección, datos de contacto, etc.), debes ponerte en contacto con nosotros o no podremos garantizar la entrega correcta.

En el caso de que desees realizar una anulación o devolución de tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de este formulario o contestando al email de seguimiento de tu asistente.

Si, para consultar nuestras condiciones de financiación online haz clic aquí.

Servicio de financiación

Solucionamos todas tus dudas sobre nuestro nuestro servicio de financiación

Aplazame es un método de pago a plazos para tus compras. Te damos hasta 2.500€ para comprar en tus comercios favoritos y nos los devuelves hasta en 12 meses. Sin documentación ni papeleo. Sólo te pediremos un par de datos de carácter personal. Tú nos dices el número de meses en los que quieres pagar y el día en que deseas hacerlo. Nosotros te mostramos los intereses y confirmamos tu crédito en segundos.

Para poder comprar con Aplazame no es necesario que crees una cuenta ni te registres como usuario en nuestra web. Sólo tienes que seleccionar Aplazame como método de pago en la tienda y completar algunos datos personales en tu solicitud para que te respondamos al instante. Necesitarás un móvil, una tarjeta bancaria y un DNI o NIE español.

No, sólo tienes que seleccionar Aplazame como método de pago en la tienda. Necesitarás un móvil, una tarjeta bancaria y un DNI o NIE español.

Cualquier particular con DNI o NIE español.

Sí. Te damos hasta 2.500€ para comprar en tus comercios favoritos, con un límite de 1.000€ por operación.

Financiamos tus compras a un interés entre el 0% y el 24’5% TAE. Te damos hasta 2.500€ de crédito al instante (con un máximo de 1.000€ por operación) y nos los devuelves hasta en 12 meses. Concedemos financiación a un interés de partida del 24’5% TAE. En función de la política financiera que aplique cada tienda en cada momento, ese interés puede reducirse hasta el 0% TAE en aquellos casos en que el comercio decida asumir una parte o la totalidad de los costes financieros de las operaciones.

Necesitarás una tarjeta bancaria para solicitar una financiación con Aplazame. Es ahí donde cargaremos tus cuotas el día del mes que elijas.

Por supuesto. Con Aplazame tú decides. Elige entre 1 y 12 meses lo que sea más cómodo para ti. En base a eso, te mostraremos los intereses que vas a pagar.

Claro. En Aplazame nos adaptamos al día de pago que sea más cómodo para ti. Cuando realices tu solicitud de crédito, podrás seleccionar qué día quieres pagar tus cuotas.

Tres muy sencillos que además de mostraremos de forma muy transparente cuando compres con Aplazame. La “entrada” es el pago inicial que te pedimos al momento de la solicitud del crédito. El “préstamo” que te estamos dando es el importe del carrito para el que solicitaste la financiación menos la entrada inicial. Los “intereses” son los costes derivados del crédito. Esto es todo lo que te cobraremos. Ni un céntimo más.

Los intereses que tendrás que pagar por el crédito dependen del número de cuotas de tu financiación, del día del mes en el que quieras hacer tu pago y del importe de tu compra.

Cuando compras con Aplazame, tienes que pagar una entrada inicial al momento de solicitud. Te la pedimos para verificar que la tarjeta que nos has proporcionado para el pago de tus cuotas está activa. No te preocupes, descontaremos esa entrada inicial del importe total de tu crédito. Nunca vamos a cobrarte de más.

Todas las solicitudes de financiación deben cumplir con los requisitos exigidos por el departamento de riesgos de Aplazame para ser aprobadas. Nuestra herramienta examina tu solicitud en tiempo real y te da una respuesta inmediata.

Si tu solicitud no es aceptada, te informamos con un mensaje en pantalla y te facilitamos volver a la página de pago para finalizar tu compra con otro de los métodos de pago disponibles en la tienda.

Te lo devolvemos al instante cargándolo en la misma tarjeta bancaria que nos proporcionaste.

Sólo tienes que acceder a tu panel de control en Aplazame. Visita https://aplazame.com, y haz clic en el botón “Entra” de la esquina superior derecha de la web para loguearte. Necesitarás tu número de DNI y tener a mano tu móvil para introducir el PIN de un sólo uso que te enviaremos por SMS para validar tu identidad.

Si quieres cancelar una compra financiada con Aplazame, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros. En cuanto la hayamos cancelado, Aplázame reembolsará a tu tarjeta todo lo que te hayamos cobrado hasta el momento: entrada, cuotas e intereses.

¡Por supuesto! Si lo deseas, en cualquier momento puedes pagar el resto de cuotas que tengas pendientes de un crédito. Sólo tienes que entrar en tu panel de control para hacerlo y no te cobraremos esa proporción de intereses.

¡Claro! Desde tu panel de control puedes cambiar el día del mes en el que cobramos tus cuotas y seleccionar la más cómoda para ti.

Por supuesto. Sólo tienes que entrar en tu panel de control y proporcionarnos los datos de la nueva tarjeta bancaria en la que quieres que hagamos los cargos.

En Aplazame nos preocupamos de informarte de todo lo relacionado con tus créditos. Lo haremos en tu correo electrónico y/o en tu teléfono móvil. Ahí te avisaremos unos días antes del pago de tu próxima cuota, te pediremos que cambies tu tarjeta bancaria en caso de que caduque durante el transcurso de tu crédito, nos pondremos en contacto si hay algún problema en el cobro de una cuota para solucionarlo y te informaremos del estado de tus cancelaciones o devoluciones.

En primer lugar, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para intentar solucionarlo de forma amistosa adaptándonos todo lo posible a tus necesidades. Sin embargo, si el impago de una de tus cuotas se prolonga más de 7 días, tomaremos las medidas legales oportunas. Pasado ese plazo, una empresa de recobro se pondrá en contacto contigo para reclamarte el pago de las cantidades que nos adeudes y reportaremos tu deuda impagada a los ficheros de solvencia y morosidad correspondientes.